Gestion des conflits - ADEOS FORMATIONS

Domaine : Communication

Description de la formation :

Classes Virtuelles, Comment ça marche ?

1. Inscription comme pour n’importe quelle formation
2. Vous recevez votre convocation et les horaires
3. A l’heure dite, vous cliquez sur le lien donné et vous retrouvez votre formateur qui alterne, comme en salle, explications et exercices pratiques pétillants & dynamiques.

Cours dynamique grâce à un outil collaboratif de visioconférence adapté avec TEAMS, pas de matériel particulier à part un ordinateur, tablette ou smartphone connecté à internet.

Partage d’écran, échange de fichiers, slide power point & vidéo, chat en live ! 

Objectifs de la formation

Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions. Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt. Prendre du recul et maitriser ses émotions.

Public cible

Toute personne souhaitant faire face à des conflits

Compétences pré-requises

Aucun prérequis

Durée

2 jours

Nombre de participants maximum

8

Programme

Agir efficacement : mieux communiquer

• Autodiagnostic de personnalité.
• Construire sa relation avec l’autre.
• Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante).
• Mesurer l'importance du non-verbal.
• Gérer le stress des conflits et l'agressivité.
• Comprendre et diagnostiquer la situation.
• L’assertivité et la dynamique de confrontation.

Affronter un conflit

• Faire face aux agressions.
• Le contrôle émotionnel.
• Transformer l’agression en critique utile et constructive.
• Privilégier et être moteur de la négociation.
• Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion.
• S'approprier les outils de régulation.
• Savoir mettre un terme à un échange destructeur.
• Faire appel à un médiateur.
• Sortir de l'impasse relationnelle.

Se donner les moyens d'anticiper les conflits

• Les différents types de conflits : entre collègues, avec les clients…
• Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
• Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
• Apprendre à dire non sans provoquer de tension.
• Adresser une critique constructive.
• Savoir identifier la nature du conflit potentiel.
• Prendre du recul et déterminer les causes du conflit.

Développer et renforcer sa confiance en soi

• Découvrir et développer les bonnes attitudes dans une situation conflictuelle
• Neutraliser l'impact des pensées négatives
• Développer l'estime de soi-même
• Maitriser l’émotionnel dans le conflit
• Exprimer son ressenti pour décharger les tensions.
• Cultiver le comportement assertif
• Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance.

Dates des sessions 

09 - 10 septembre

Tarif HT :

1 200€ HT

Informations diverses