L’étude, réalisée en 2025, révèle une dynamique de plus en plus structurée, bien qu'elle repose encore souvent sur des initiatives personnelles. Les opérateurs de voyages déclarent utiliser l’IA dans un large éventail de situations : production de contenus, assistance à la relation client, préparation de devis, automatisation de tâches administratives ou traduction. Malgré cette dynamique, plusieurs obstacles demeurent : manque de temps, manque de confiance, crainte du changement, absence de structuration ou de gouvernance interne. Seules 4 % des entreprises déclarent ainsi avoir déjà formé leurs équipes de manière formelle à l’IA.
Les entreprises expriment une attente forte vis-à-vis de la branche et d'OPCO Mobilités : créer des outils communs, partager les retours d’expérience, identifier des partenaires fiables et valoriser les acteurs pionniers.
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