Description de la formation

Domaine : Droit et gestion comptabilité

Description de la formation :

Cette formation est animée en classe virtuelle et permet de reproduire les conditions d’une formation en présentiel.

Les méthodes pédagogiques restent interactives et les modalités utilisées permettent aux apprenants de participer activement :

  • Vision de l’ensemble des participants, du formateur et des contenus.
  • Possibilité d’intervenir pour chaque participant (oralement ou par chat) pendant la formation.
  • Réalisation de travaux en grand groupe ou en sous-groupes et debriefing du formateur.
  • Réalisation de quizz.
  • Visionnage de vidéo.
  • Possibilité pour le participant d’utiliser le support pendant la formation.

Pour pouvoir suivre cette formation il faut être muni d’un ordinateur connecté à internet avec micro et caméra.

Comme pour toute formation vous recevez une convocation et des horaires.

Pour commencer votre formation vous cliquez sur le lien dans votre convocation.

Objectifs de la formation

  • Accélérer le processus de règlement des clients en retard
  • Conserver de bonnes relations clients
  • Obtenir les règlements
  • Avoir une organisation spécifique au crédit client

Public cible

Comptables, commerciaux, assistantes commerciales

Compétences pré-requises

Aucune

Durée

7 heures

Nombre de participants maximum

6/8

Programme

1-Les enjeux financiers liés aux retards de paiement et aux impayés :

  • Structurer une démarche organisationnelle
  • Fonder les actions en fonction des priorités
  • Graduer le discours et la fermeté
  • Définir des objectifs clairs aux acteurs de relance
  • Mixer les différentes actions possibles (téléphone, courriers, mails, SMS)
  • Comprendre l’importance du téléphone

2-La typologie de vos clients :

  • Vos attentes et les leurs
  • Les clients particuliers et les clients professionnels

3-Soigner sa communication verbale tout au long des échanges clients :

  • L'importance de la communication
  • La voix (débit, intonation, timbre)
  • Les mots (à éviter et à utiliser)
  • Les temps (précipiter l'action)

4-La préparation des appels :

  • L'organisation des appels et des rappels
  • Les différents types de relances (appel simple, appel fort, ultimatum)
  • La fiche client et son suivi

5-La structure de ses appels en émission d’appels (mise en place d'un guide d’entretien téléphonique en fonction des types d’appels) :

  • Les objectifs de cet appel
  • Le ton à employer
  • Comment passer les barrages qui vous séparent des responsables ?
  • La prise de contact interlocuteur
  • La découverte du manquement
  • La négociation
  • L’engagement client

6-Les embûches créées par le client (mise en place d'une bible de réponse aux objections) :

  • Comment les déjouer ?
  • La typologie des excuses clients
  • Comment répondre aux excuses ?

7- Mettre en place un plan d’action

  • Créer sa carte mentale
  • Réaliser son plan d’actions personnel

Dates des sessions 

  • 20/07/2020
  • 26/08/2020
  • 22/09/2020
  • 19/10/2020
  • 25/11/2020
  • 17/12/2020

Tarif HT

300,00 €

Informations diverses 

Évaluation : Un QCM d’évaluation des connaissances sera mis en place tout au long de la formation sous forme de Bingo. Une évaluation des acquis sera réalisée par le stagiaire et le formateur tout au long de la formation. Un questionnaire de satisfaction stagiaire sera renseigné en fin de formation

Certification : Attestation de formation


S'inscrire à la formation

Accéder à la plateforme d'inscription

Modalités de prise en charge

Vous pouvez bénéficier de l’aide à la formation du Fonds national de l’Emploi, FNE-Formation.

Le dispositif

Le FNE-Formation est une aide attribuée par la Direccte à une entreprise (aide à la formation du Fonds National de l’Emploi). 

Il a pour objet la mise en œuvre de mesures de formation professionnelle, permettant de faciliter la continuité de l’activité des salariés face aux transformations consécutives aux mutations économiques, et de favoriser leur adaptation à de nouveaux emplois en cas de changements professionnels dus à l’évolution technique ou à la modification des conditions de production.

L’ensemble des entreprises ayant des salariés placés en activité partielle sont éligibles pour ces salariés à l’exception des salariés en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation.

Il n’y a pas de critère de taille d’entreprise ou de secteur d’activité.

Tous les salariés, à l’exception des alternants sont éligibles, indépendamment de leur catégorie socio-professionnelle ou de leur niveau de diplôme.

Les engagements de l’entreprise

En contrepartie des aides de l’Etat, l’employeur doit s’engager à maintenir dans l’emploi le salarié formé pendant toute la période de la convention.

Le contrat de travail étant suspendu pendant la période d’activité partielle, l’entreprise doit pouvoir justifier de l’accord écrit des salariés placés en activité partielle pour le suivi de la formation.

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Vous bénéficiez des dispositifs de prises en charges en cours d’OPCO Mobilités.

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